“强化责任担当，一心一意保增长谋发展”，这是集团公司2016年领导干部会议提出的要求。过去3年，湖南销售既是践行者，又是成果的体现者之一。

500万元，这是湖南销售上半年的盈利，提前半年完成全年任务指标。数字虽不起眼，却意味着湖南销售自2008年以来，真正意义上走出巨额亏损的泥淖。集团公司领导在听取汇报后评价：哪怕赢利1万元，也是效益，都令人欢欣鼓舞。

切合自身：确定一个方向

去年以来，湖南销售连续多次在劳动竞赛中夺得零售类红旗，实现了零的突破，并在区外销售系统综合排名中从后三位跃升到前列。

破茧成蝶，甘苦自知。

一组2013年年底的数据，可窥湖南销售当时困境一斑： 站点结构不合理，重点城市核心城区站偏少，乡镇站、国省道站占到50%，一些县域还存在网络空白；2012年单站日销量不到销售系统平均水平的60%，负效站近300座，3吨以下站超过100座；加油站改造投入欠账多。另外，湖南销售远离资源地，吨油运费较系统内平均水平高出67元。多年来，巨额亏损像一座山压在湖南销售人背上。

内部管理基础工作不牢、标准要求不高、信息化手段落后、观念意识保守、工作作风不实，一些单位主要领导工作重心和主要精力没有放在增效上……

路怎么走？效益从何而来？

销售企业的零售业务如果不能体现专业性、不具备先进水平，就不能健康发展，必定会在激烈的市场竞争中败下阵来，必须积极推进国内先进水平专业化零售公司建设。前进的旗帜高高飘扬了起来，尽管许多人还有疑虑。

勠力同心：主攻一个目标

发展方向明确，如何确定发力点？

不妨先看一个事例。今年春节出行高峰，湖南销售怀化分公司溆浦服务区车流量井喷，为确保正常营运，怀化分公司机关抽取人员下站帮扶。帮扶人员每天8人分成2个班，与加油员同吃同劳动，有的甚至与加油员住在一起，持续了半个月。如今，这样的帮扶已经成为湖南销售的新常态。

及时转变观念，将主攻方向转移到零售业务上来。湖南销售新一届领导班子反复强调，要将工作的重心和服务对象转向零售业务、转向加油站，一切人力、物力、财力资源以服务好零售业务、服务好加油站为标准。“加油站的事最大、加油站的工作最重要、加油站员工的诉求排第一。”

新理念新要求在湖南销售扎根，零售业务和加油站建设得到高度重视。

理念明确的基础上，湖南销售转变零售工作体制机制。优化运行机制，突出零售核心地位，资源政策全力为零售服务。一些地市分公司经理做“太平官”的日子终结，一律主管零售工作。在业绩考核方面，简化地市公司的考核指标，突出纯枪量、单站日销量和客户服务类指标的考核权重。

优先选拔具有加油站工作经历的员工到机关关键岗位工作。把零售工作经历作为选人用人的重要参考，鼓励优秀人才主动到零售部门工作，不断优化零售队伍结构。优化加油站运作模式。推行加油站单向负责，杜绝多头领导，各项业务指令归口到业务运作部下达，加油站只对运作部负责。突出专业化运行。加油站集中精力做好客户服务、现场运行工作。以机关有效服务加油站、解决实际问题为目标，建立一站式加油站服务平台。

将站经理负责制落到实处。在民主监督的前提下，赋予加油站经理“站内考核权、用人建议权、二次分配权、日常费用支配权、促销与价格建议权”。尤其注重用人建议权的落实，用人充分尊重站经理意见，站经理不想要的人决不强塞。加油站反映的问题，明确责任人和时间节点，确保问题得到有效解决，对推诿扯皮的予以问责。此外，零售激励体系持续完善。湖南销售每年拿出200万元设立零售专项奖，直接奖励到加油站，不占分公司工资总额。鼓励分公司加大业绩专项奖励力度，持续深化分公司内部劳动竞赛、一对一PK赛，设立流动红旗、黄牌警告，实行欠量述职、末位淘汰，传递压力。推行加油站竞标承包制，岗位凭能力、收入靠贡献。

过去3年，湖南销售保持纯枪年9%以上的增幅。

科学合理：形成一种模式

2013年，湘黔省道上的湘西凤凰机场路加油站的日销量不到6吨。新任站经理带领员工以优质服务延伸服务赢得客户，并对加油站进行改造。今年7月，加油站日均销量稳步提升到28吨，超过万吨站日销量的水平。偏远老站实现逆袭是湖南销售内涵式发展的缩影。

加强管理，提质改造，树立每座加油站都是关键的理念，深挖加油站潜力，着力提升加油站管理水平，内涵式发展成为湖南销售破浪前行的主要动力。

2014年至今，湖南销售完成250多座老旧站提质改造，品牌形象在三湘四水悄然树立，核心竞争力和影响力日渐提高。在内涵式发展的基础上，湖南销售全力“织网”揖客，扩大站群规模。大力清理在建工程，清理低销低效站，算清效益账，退出长期亏损、扭亏无望、力推无果、没有前景的站库和业务，市场竞争力日益增强。

创新是企业发展的动力，湖南销售在创新中求发展，在发展中重创新。制定“智慧”加油站建设方案，打造示范站点。建设一站式服务平台，实现信息共享，互联互通，提高服务效率。加强视频实时检查监控，提升服务质量。

信息化技术不断创新。实施信息化3年规划，提出5年滚动发展规划并开花结果。

大力推进营销创新。建立敏感性分析模型，突出量价效额整体联动，突出一体化营销，力争营销策略全面、系统、灵活、有效、受控。加大卡机联接和自助服务终端配备，提供加油、发卡、业务查询全过程自助体验。整合现金、IC卡等各类支付工具，构建单一POS综合支付平台，提升了客户支付的快捷度。依托网络销售平台，以润滑油、车辅产品和地区特色商品为主，打造出特色鲜明的非油电商平台……组合拳打出了组合效应。

3年砥砺前行，湖南销售将梦想照进了现实，用智慧和勇气开创了未来。